Оплата и возврат

Редакция от 13.10.2026. Часть Публичной оферты AzerGid. Как проходит оплата на Сайте, как отменить бронирование и как возвращаются деньги в каждом разделе.

1. Общие положения

1.1. Для каждого бронирования действует правило того раздела, к которому оно относится. Время указывается по Баку (Asia/Baku). Срок бесплатной отмены конкретного бронирования показывается до оплаты, на странице брони и в письме подтверждения.

1.2. Как вы платите. Оплата проходит на защищённой странице платёжного провайдера. Есть два способа:

• обычная оплата — сумма списывается с карты сразу;
• заморозка (блокировка суммы) — сумма блокируется на карте и списывается позже, в срок, указанный в разделе. Пока сумма заблокирована, она не списана.

Какой способ применяется, Сайт показывает до оплаты. Способ зависит от раздела и от того, сколько времени осталось до начала услуги.

1.3. Что происходит с деньгами при отмене:

1.4. Срок возврата. AzerGid инициирует возврат в течение 5 рабочих дней после отмены или решения по спору; зачисление на карту зависит от вашего банка и обычно занимает до 10 рабочих дней. Общий срок — до 15 рабочих дней.

1.5. Отмена по вине Партнёра или по обстоятельствам непреодолимой силы (Партнёр или гид отменил, не набралась группа, не заселили, услуга невозможна из-за стихийного бедствия или актов органов власти) — вам возвращается вся сумма без удержаний или снимается блокировка.

1.6. Право на отказ от услуги. По Закону «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуги в любое время до её начала. Если отказ произошёл после срока бесплатной отмены, удерживается сумма, указанная в разделе, — она покрывает фактические расходы Партнёра и площадки, связанные с удержанием дат, подготовкой и упущенной возможностью продать услугу другому клиенту.

1.7. Как отменить. Кнопка «Отменить» есть на странице брони (ссылка в письме подтверждения). Она доступна до начала услуги, пока идёт срок самостоятельной отмены. В остальных случаях — через оператора (кнопка «Позвать оператора» в чате или e-mail поддержки).

1.8. Неявка. Если вы не пришли, не приехали или не приняли услугу в назначенное время без отмены, услуга считается оказанной, оплата не возвращается.

1.9. Удержанные суммы при поздней отмене или неявке остаются у AzerGid как плата за позднюю отмену; выплата Партнёру по отменённой брони не производится. Исключение — жильё (раздел 3): удержанная стоимость первой ночи выплачивается Партнёру за вычетом обычной комиссии AzerGid, как по оплаченной брони.

---

2. Аренда автомобилей

2.1. Что платится онлайн. Онлайн оплачивается предоплата 15% стоимости аренды — вознаграждение AzerGid за бронирование. Остаток стоимости аренды и возвратный депозит вы платите Партнёру при получении автомобиля на условиях, указанных в карточке автомобиля.

2.2. Окно оплаты — 60 минут после оформления заказа. Не оплачено вовремя — заказ отменяется, даты освобождаются.

2.3. Бесплатная отмена клиентом — до 48 часов до начала аренды: предоплата возвращается полностью.

2.4. Поздняя отмена (меньше чем за 48 часов) и неявка — предоплата не возвращается. Остаток аренды и депозит не платятся, так как автомобиль не получен.

2.5. Отмена Партнёром — возможна до даты начала аренды, с обязательной причиной. Клиенту приходит письмо, предоплата возвращается полностью.

2.6. Депозит. Условия депозита, его возврата и удержания (повреждения, топливо, пробег, штрафы) — условия Партнёра; они показываются в карточке автомобиля до оплаты и фиксируются в акте приёма-передачи при получении и возврате автомобиля. Базовые требования к водителю: возраст от 21 года, стаж от 2 лет, действующие паспорт и водительское удостоверение; Партнёр вправе установить более строгие требования и указать их в карточке.

---

3. Жильё

3.1. Оплата — 100% стоимости онлайн, на месте ничего не доплачивается. Даты держатся за вами 30 минут до оплаты.

• Если до даты «заезд − 3 дня» остаётся не больше 25 дней — применяется заморозка. Сумма списывается в более раннюю из двух дат: «заезд − 3 дня» или «через 7 дней после заморозки».
• В остальных случаях — обычная оплата сразу.

3.2. Бесплатная отмена — до 3 дней до даты заезда (дата и время указаны на странице брони).

• Если сумма ещё заблокирована — блокировка снимается.
• Если сумма уже списана — возвращается вся сумма.

3.3. Поздняя отмена (меньше чем за 3 дня до заезда) — удерживается стоимость первой ночи, остальное возвращается. Если сумма ещё заблокирована, списывается только удержание, остаток блокировки снимается.

3.4. Собственник отменить вашу бронь через Сайт не может.

3.5. Не заселили. Подайте жалобу «Меня не заселили». После проверки AzerGid подберёт замену:

• замена оплачивается из вашего исходного заказа, вы не доплачиваете;
• если замена дешевле — разница возвращается;
• если замены нет или вы отказались — возвращается 100% суммы.

---

4. Трансферы

4.1. Оплата — 100% стоимости. Заказ можно подать не позднее чем за 3 часа до подачи автомобиля.

• Если до подачи больше суток и конец бесплатной отмены попадает в окно 25 дней — заморозка; сумма списывается в конце срока бесплатной отмены.
• Если подача ближе суток — обычная оплата сразу.

4.2. Бесплатная отмена — до 24 часов до времени подачи: снимается блокировка или возвращается вся сумма.

4.3. Поздняя отмена (меньше чем за 24 часа) — удерживается 100%. Если поездка заказана меньше чем за 24 часа до подачи, бесплатной отмены нет.

4.4. Перевозчик отменить поездку через Сайт не может. Если водитель не приехал — подайте жалобу «Водитель не приехал»; после подтверждения вам возвращается 100%.

---

5. Экскурсии

5.1. Оплата — заморозка суммы (если платёжный провайдер её не поддерживает — обычная оплата).

• Групповая экскурсия. Сумма списывается, когда выезд подтверждён: набрано минимальное число участников или гид решил проводить экскурсию в любом случае. Если группа не набралась за 24 часа до начала — выезд отменяется, блокировка снимается. Продажи закрываются за 60 минут до начала.
• Индивидуальная экскурсия. Бронируется не позднее чем за 12 часов. Сумма списывается за сутки до начала (при брони меньше чем за сутки — сразу).

5.2. Бесплатная отмена — до 24 часов до начала. Для групповой экскурсии, пока выезд не подтверждён, отмена в любой момент снимает блокировку без удержаний.

5.3. Поздняя отмена — удерживается 100%.

5.4. Гид отменил выезд — всем участникам возвращается вся сумма или снимается блокировка; причина отмены сообщается участникам.

---

6. Салоны красоты

6.1. Оплата. Записаться можно не позднее чем за 2 часа до визита.

• Если визит через 1–26 дней — сумма замораживается и списывается за сутки до визита.
• Если визит ближе чем через сутки — сумма списывается сразу.

6.2. Бесплатная отмена — до 24 часов до визита.

6.3. Поздняя отмена — удерживается 100%. Запись менее чем за сутки при отмене не возвращается.

6.4. Салон отменил запись — вся сумма возвращается, причина сообщается. Салон может заменить мастера, о замене приходит письмо; если замена вам не подходит, вы можете отменить запись без удержания до времени визита.

---

7. Заявки на услуги

Разделы: документы и миграция; нотариальное сопровождение и юристы; бытовые услуги.

7.1. Оплата — 100% суммы выбранного отклика онлайн. Деньги хранятся у AzerGid и перечисляются исполнителю только после приёмки работы.

Государственные пошлины, нотариальные тарифы, материалы, запчасти и сборы третьих лиц в сумму не входят и оплачиваются вами напрямую по квитанции или чеку, если они указаны в отклике.

7.2. До оплаты заявку можно закрыть в любой момент, бесплатно.

7.3. Отмена после оплаты — самостоятельно в течение 24 часов после оплаты, пока исполнитель не сдал работу: возвращается вся сумма.

7.4. Позже — через оператора. Возвращается сумма за вычетом стоимости фактически выполненной исполнителем части работы; объём определяет оператор по материалам сторон в течение 5 рабочих дней.

7.5. Исполнитель отказался после оплаты — вам возвращается вся сумма, заявка снова открывается для других исполнителей.

7.6. Исполнитель не сдал работу в срок (срок из отклика плюс 3 дня) — заказ автоматически передаётся оператору как спор; вы можете потребовать полный возврат.

7.7. Приёмка. После отметки «Готово» у вас есть 5 дней, чтобы принять работу или написать замечания. За сутки до конца срока придёт напоминание. Если вы не ответите, работа считается принятой.

7.8. Замечания. Оплата исполнителю приостанавливается, спор разбирает оператор в течение 5 рабочих дней. Оператор может:

• вернуть работу на доработку с новым сроком;
• частично вернуть вам деньги, а остаток выплатить исполнителю;
• выплатить исполнителю полностью;
• вернуть всю сумму через отмену заказа.

7.9. Гарантия на бытовые услуги — не менее 30 дней на выполненную работу; дольше — если так указано в отклике. Материалы и запчасти — по гарантии продавца.

---

8. Авиабилеты

8.1. Оплата — 100% цены билета, указанной на Сайте (цена окончательная: тариф и сборы перевозчика и вознаграждение агента уже включены) на защищённой странице платёжного провайдера Партнёра- авиаагентства сразу при покупке. Срок оплаты указан на странице брони (как правило, 30 минут); неоплаченная бронь снимается, цену нужно проверить заново.

8.2. Возврат — по правилам тарифа перевозчика. Запрос подаётся в поддержку AzerGid (e-mail поддержки или ассистент на Сайте) с номером брони. AzerGid передаёт запрос Партнёру; Партнёр рассчитывает сумму к возврату (за вычетом штрафа и невозвратных сборов перевозчика) и сообщает её вам для подтверждения. После подтверждения деньги возвращаются на карту, с которой была оплата. Срок — по правилам перевозчика, обычно до 30 дней.

8.3. Невозвратный тариф — возвращаются только неиспользованные сборы, если это предусмотрено правилами перевозчика.

8.4. Обмен (другая дата или рейс) — по правилам тарифа: доплачиваются разница в цене и сбор перевозчика за изменение. Запрос — через поддержку, как в п. 8.2.

8.5. Вознаграждение агента, входящее в цену билета, при добровольном возврате или обмене не возвращается. При отмене рейса авиакомпанией оно возвращается полностью.

8.6. Отмена или существенное изменение рейса перевозчиком — полный возврат или перебронирование по правилам перевозчика; обращайтесь в поддержку с номером брони.

8.7. Неявка на рейс без обращения до вылета — по правилам тарифа; как правило, деньги не возвращаются.

---

9. Сводная таблица