付款与退款

2026年10月13日版。 本文件为 AzerGid《公开要约》的组成部分，说明本网站的付款方式、取消预订的方式以及各板块的退款方式。

1. 总则

1.1. 每笔预订适用其所属板块的规则。时间均以巴库时间（Asia/Baku）为准。具体预订的免费取消期限会在付款前、在预订页面及确认邮件中显示。

1.2. 付款方式。 付款在支付服务商的安全页面上进行。共有两种方式：

• 普通付款 — 款项立即从银行卡扣除；
• 资金冻结（预授权） — 款项在银行卡上被冻结，并于相应板块规定的期限内稍后扣除。款项在冻结期间不会被扣除。

适用哪种方式，网站会在付款前显示。具体方式取决于所属板块以及距服务开始的剩余时间。

1.3. 取消时款项的处理：

1.4. 退款期限。 AzerGid 在取消或争议裁决后 5 个工作日内发起退款；款项到账时间取决于您的开户银行，通常最长需 10 个工作日。总期限最长为 15 个工作日。

1.5. 因合作伙伴原因或不可抗力而取消（合作伙伴或导游取消、成团人数不足、未能入住、因自然灾害或政府机关行为导致服务无法提供）— 将向您退还全部款项，不作任何扣留，或解除冻结。

1.6. 拒绝服务的权利。 根据《消费者权益保护法》，您有权在服务开始前的任何时间拒绝接受服务。如在免费取消期限届满后拒绝，将扣留相应板块规定的金额，该金额用于弥补合作伙伴及平台因保留日期、进行准备以及失去将服务出售给其他客户的机会而产生的实际费用。

1.7. 如何取消。 预订页面（链接见确认邮件）上设有「取消」按钮。该按钮在服务开始前、自助取消期限内可用。其他情况下，请通过 AzerGid 客服专员办理（聊天中的「呼叫客服」按钮或客户支持电子邮件）。

1.8. 未到场。 如您未办理取消，且未在约定时间到场、到达或接受服务，则该服务视为已提供，款项不予退还。

1.9. 扣留金额 在逾期取消或未到场时归 AzerGid 所有，作为逾期取消费；已取消的预订不向合作伙伴支付任何款项。例外——住宿（第 3 节）：扣留的首晚房费在扣除 AzerGid 常规佣金后支付给合作伙伴，与已付款预订相同。

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2. 汽车租赁

2.1. 线上支付的内容。 线上支付租金的 15% 作为预付款 — 即 AzerGid 的预订报酬。剩余租金及可退还押金 由您在提车时按车辆信息卡所列条件支付给合作伙伴。

2.2. 付款时限 — 下单后 60 分钟。未按时付款的，订单将被取消，所选日期将被释放。

2.3. 客户免费取消 — 截至 租赁开始前 48 小时：预付款全额退还。

2.4. 逾期取消（距开始不足 48 小时）及未到场 — 预付款不予退还。由于未提车，无需支付剩余租金及押金。

2.5. 合作伙伴取消 — 可在租赁开始日期前进行，且须说明原因。客户将收到邮件通知，预付款全额退还。

2.6. 押金。 押金及其退还和扣留（车辆损坏、燃油、里程、罚款）的条件为合作伙伴的条件；该等条件在付款前显示于车辆信息卡中，并在提车及还车时记录于交接单中。对驾驶人的基本要求：年满 21 周岁，驾龄 2 年以上，持有有效护照及驾驶证；合作伙伴有权设定更严格的要求并在信息卡中注明。

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3. 住宿

3.1. 付款 — 线上支付 100% 费用，现场无需补付任何款项。付款前所选日期为您保留 30 分钟。

• 如距「入住日 − 3 天」不超过 25 天 — 适用资金冻结（预授权）。款项在以下两个日期中较早者扣除：「入住日 − 3 天」或「冻结后 7 天」。
• 其他情况下 — 立即进行普通付款。

3.2. 免费取消 — 截至 入住日期前 3 天（日期和时间见预订页面）。

• 如款项仍处于冻结状态 — 解除冻结。
• 如款项已扣除 — 全额退还。

3.3. 逾期取消（距入住不足 3 天）— 扣留 首晚 房费，其余部分退还。如款项仍处于冻结状态，则仅扣除扣留金额，其余冻结解除。

3.4. 房东 无法通过网站取消您的预订。

3.5. 未能入住。 请提交投诉「未能为我办理入住」。经核实后，AzerGid 将为您安排替代住宿：

• 替代住宿费用从您的原订单中支付，您无需补付；
• 如替代住宿价格较低 — 差额退还；
• 如无替代住宿或您拒绝替代 — 退还 100% 款项。

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4. 接送服务

4.1. 付款 — 100% 费用。须至迟在派车前 3 小时下单。

• 如距派车超过一昼夜，且免费取消期限的截止时间落在 25 天窗口内 — 适用资金冻结（预授权）；款项在免费取消期限届满时扣除。
• 如距派车不足一昼夜 — 立即进行普通付款。

4.2. 免费取消 — 截至 派车时间前 24 小时：解除冻结或全额退款。

4.3. 逾期取消（不足 24 小时）— 扣留 100%。如行程在派车前不足 24 小时预订，则不享有免费取消。

4.4. 承运人 无法通过网站取消行程。如司机未到，请提交投诉「司机未到」；经确认后，向您退还 100%。

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5. 游览

5.1. 付款 — 资金冻结（预授权）（如支付服务商不支持，则采用普通付款）。

• 团体游。 出团确认后扣款：已达到最低参团人数，或导游决定无论人数多少均出团。如开始前 24 小时仍未成团 — 取消出团，解除冻结。开始前 60 分钟停止销售。
• 私人游。 须至迟提前 12 小时预订。款项在开始前一昼夜扣除（如预订时距开始不足一昼夜 — 立即扣除）。

5.2. 免费取消 — 截至 开始前 24 小时。对于团体游，在出团确认前，任何时候取消均解除冻结，不作扣留。

5.3. 逾期取消 — 扣留 100%。

5.4. 导游取消出团 — 向所有参团者全额退款或解除冻结；并向参团者告知取消原因。

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6. 美容沙龙

6.1. 付款。 须至迟在到店前 2 小时预约。

• 如到店时间在 1–26 天后 — 款项被冻结，并在到店前一昼夜扣除。
• 如到店时间不足一昼夜 — 款项立即扣除。

6.2. 免费取消 — 截至 到店前 24 小时。

6.3. 逾期取消 — 扣留 100%。距到店不足一昼夜的预约，取消时不予退款。

6.4. 沙龙取消预约 — 全额退款，并告知原因。沙龙可更换技师，更换时将发送邮件通知；如您不接受更换，可在到店时间前取消预约，不作扣留。

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7. 服务需求单

板块：证件与移民；公证协助与律师；生活服务。

7.1. 付款 — 线上支付所选报价金额的 100%。款项由 AzerGid 保管，仅在工作验收后转付给服务方。

国家规费、公证费、材料、零配件及第三方收费不包含在该金额内；如报价中已列明，由您凭收据或票据直接支付。

7.2. 付款前 可随时免费关闭需求单。

7.3. 付款后取消 — 在 付款后 24 小时内 且服务方尚未提交工作成果的，可自行取消：全额退款。

7.4. 此后 — 通过 AzerGid 客服专员办理。退还金额为扣除服务方实际已完成部分工作的费用后的余额；工作量由客服专员根据双方提供的材料在 5 个工作日内确定。

7.5. 服务方在付款后拒绝履行 — 向您全额退款，需求单重新向其他服务方开放。

7.6. 服务方未按期提交工作（报价中的期限加 3 天）— 订单自动作为争议转交 AzerGid 客服专员；您可要求全额退款。

7.7. 验收。 服务方标记「已完成」后，您有 5 天 时间验收工作或提出意见。期限届满前一昼夜将向您发送提醒。如您未作回复，工作视为已验收。

7.8. 意见。 向服务方的付款将暂停，争议由客服专员在 5 个工作日内处理。客服专员可以：

• 将工作退回返工，并设定新的期限；
• 向您部分退款，余款支付给服务方；
• 向服务方全额付款；
• 通过取消订单退还全部款项。

7.9. 生活服务保修 — 对已完成工作的保修期不少于 30 天；如报价中注明更长期限，则以该期限为准。材料及零配件按卖方的保修条款执行。

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8. 机票

8.1. 付款 — 购票时立即在合作伙伴（航空票务代理）的支付服务商安全页面上支付网站显示的机票价格的 100%（价格为最终价格，已包含承运人票价及税费和代理佣金）。付款期限见预订页面（通常为 30 分钟）；未付款的预订将被取消，须重新核实价格。

8.2. 退票 — 按承运人的票价规则办理。须凭预订编号向 AzerGid 客户支持提出申请（客户支持电子邮件或网站上的智能助手）。AzerGid 将申请转交合作伙伴；合作伙伴计算应退金额（扣除承运人罚金及不可退还的税费）并告知您以供确认。确认后，款项退回至原付款银行卡。期限按承运人规则执行，通常最长为 30 天。

8.3. 不可退票价 — 仅退还未使用的税费，前提是承运人规则对此有所规定。

8.4. 改签（更改日期或航班）— 按票价规则办理：须补付差价及承运人改签费。申请方式与第 8.2 条相同，通过客户支持提出。

8.5. 机票价格中包含的代理佣金在自愿退票或改签时不予退还。如航班被航空公司取消，佣金全额退还。

8.6. 承运人取消航班或对航班作重大变更 — 按承运人规则全额退款或重新预订；请凭预订编号联系客户支持。

8.7. 未登机 且未在起飞前提出申请 — 按票价规则处理；通常不予退款。

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9. 汇总表