Ödəniş və geri qaytarma

13.10.2026 tarixli redaksiya. AzerGid Ümumi ofertasının bir hissəsi. Saytda ödənişin necə keçdiyi, bronun necə ləğv edildiyi və hər bölmədə pulun necə qaytarıldığı.

1. Ümumi müddəalar

1.1. Hər bron üçün aid olduğu bölmənin qaydası qüvvədədir. Vaxt Bakı vaxtı ilə göstərilir (Asia/Baku). Konkret bronun pulsuz ləğvetmə müddəti ödənişdən əvvəl, bron səhifəsində və təsdiq məktubunda göstərilir.

1.2. Necə ödəyirsiniz. Ödəniş ödəniş provayderinin qorunan səhifəsində keçir. İki üsul var:

• adi ödəniş — məbləğ kartdan dərhal silinir;
• məbləğin bloklanması — məbləğ kartda bloklanır və sonra, bölmədə göstərilən müddətdə silinir. Məbləğ bloklanmış olduğu müddətdə o, silinməyib.

Hansı üsulun tətbiq edildiyini Sayt ödənişdən əvvəl göstərir. Üsul bölmədən və xidmətin başlanğıcına nə qədər vaxt qaldığından asılıdır.

1.3. Ləğvetmə zamanı pulla nə baş verir:

1.4. Geri qaytarma müddəti. AzerGid geri qaytarmanı ləğvetmədən və ya mübahisə üzrə qərardan sonra 5 iş günü ərzində başladır; karta köçürülmə sizin bankınızdan asılıdır və adətən 10 iş gününə qədər çəkir. Ümumi müddət — 15 iş gününə qədər.

1.5. Tərəfdaşın təqsiri üzündən və ya fors-major halları səbəbindən ləğvetmə (Tərəfdaş və ya bələdçi ləğv edib, qrup toplanmayıb, yerləşdirməyiblər, təbii fəlakət və ya hakimiyyət orqanlarının aktları səbəbindən xidmət mümkün deyil) — sizə bütün məbləğ tutulmadan qaytarılır və ya bloklanma götürülür.

1.6. Xidmətdən imtina hüququ. «İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» Qanuna əsasən siz xidmətin başlanğıcına qədər istənilən vaxt ondan imtina etmək hüququna maliksiniz. İmtina pulsuz ləğvetmə müddətindən sonra baş veribsə, bölmədə göstərilən məbləğ tutulur — o, Tərəfdaşın və platformanın tarixlərin saxlanılması, hazırlıq və xidməti başqa müştəriyə satmaq imkanının itirilməsi ilə bağlı faktiki xərclərini ödəyir.

1.7. Necə ləğv etmək. «Ləğv et» düyməsi bron səhifəsindədir (təsdiq məktubundakı keçid). O, xidmətin başlanğıcına qədər, müstəqil ləğvetmə müddəti davam etdikcə əlçatandır. Digər hallarda — operator vasitəsilə (çatda «Operatoru çağır» düyməsi və ya dəstəyin e-mail-i).

1.8. Gəlməmə. Ləğv etmədən təyin olunmuş vaxtda gəlməmisinizsə, çatmamısınızsa və ya xidməti qəbul etməmisinizsə, xidmət göstərilmiş sayılır, ödəniş geri qaytarılmır.

1.9. Gec ləğvetmə və ya gəlməmə zamanı tutulmuş məbləğlər gec ləğvetmə haqqı kimi AzerGid-də qalır; ləğv edilmiş bron üzrə Tərəfdaşa ödəniş edilmir. İstisna — yaşayış yeri (3-cü bölmə): birinci gecənin tutulmuş dəyəri, ödənilmiş bronda olduğu kimi, AzerGid-in adi komissiyası çıxılmaqla Tərəfdaşa ödənilir.

---

2. Avtomobil icarəsi

2.1. Onlayn nə ödənilir. Onlayn icarə dəyərinin 15%-i həcmində ilkin ödəniş ödənilir — bron üçün AzerGid-in mükafatı. İcarə dəyərinin qalığını və geri qaytarılan depoziti avtomobili alarkən avtomobilin kartında göstərilən şərtlərlə Tərəfdaşa ödəyirsiniz.

2.2. Ödəniş pəncərəsi — sifarişin rəsmiləşdirilməsindən sonra 60 dəqiqə. Vaxtında ödənilməyibsə — sifariş ləğv edilir, tarixlər boşalır.

2.3. Müştəri tərəfindən pulsuz ləğvetmə — icarənin başlanğıcına 48 saat qalanadək: ilkin ödəniş tam qaytarılır.

2.4. Gec ləğvetmə (48 saatdan az qalmış) və gəlməmə — ilkin ödəniş qaytarılmır. Avtomobil alınmadığından icarənin qalığı və depozit ödənilmir.

2.5. Tərəfdaş tərəfindən ləğvetmə — icarənin başlanğıc tarixinə qədər, mütləq səbəb göstərməklə mümkündür. Müştəriyə məktub gəlir, ilkin ödəniş tam qaytarılır.

2.6. Depozit. Depozitin, onun geri qaytarılmasının və tutulmasının (zədələr, yanacaq, yürüş, cərimələr) şərtləri — Tərəfdaşın şərtləridir; onlar ödənişdən əvvəl avtomobilin kartında göstərilir və avtomobilin alınması və qaytarılması zamanı təhvil-təslim aktında qeyd edilir. Sürücüyə baza tələblər: yaş 21-dən, staj 2 ildən, qüvvədə olan pasport və sürücülük vəsiqəsi; Tərəfdaş daha sərt tələblər müəyyən etmək və onları kartda göstərmək hüququna malikdir.

---

3. Yaşayış yeri

3.1. Ödəniş — dəyərin 100%-i onlayn, yerində heç bir əlavə ödəniş edilmir. Tarixlər ödənişə qədər 30 dəqiqə sizin üçün saxlanılır.

• «Giriş − 3 gün» tarixinə 25 gündən çox qalmayıbsa — bloklanma tətbiq edilir. Məbləğ iki tarixdən daha erkən olanında silinir: «giriş − 3 gün» və ya «bloklanmadan 7 gün sonra».
• Digər hallarda — dərhal adi ödəniş.

3.2. Pulsuz ləğvetmə — giriş tarixinə 3 gün qalanadək (tarix və vaxt bron səhifəsində göstərilib).

• Məbləğ hələ bloklanıbsa — bloklanma götürülür.
• Məbləğ artıq silinibsə — bütün məbləğ qaytarılır.

3.3. Gec ləğvetmə (girişə 3 gündən az qalmış) — birinci gecənin dəyəri tutulur, qalanı qaytarılır. Məbləğ hələ bloklanıbsa, yalnız tutulma silinir, bloklanmanın qalığı götürülür.

3.4. Mülkiyyətçi bronunuzu Sayt vasitəsilə ləğv edə bilməz.

3.5. Yerləşdirmədilər. «Məni yerləşdirmədilər» şikayəti verin. Yoxlamadan sonra AzerGid əvəzedici variant seçəcək:

• əvəzedici sizin ilkin sifarişinizdən ödənilir, siz əlavə ödəniş etmirsiniz;
• əvəzedici daha ucuzdursa — fərq qaytarılır;
• əvəzedici yoxdursa və ya siz imtina etmisinizsə — məbləğin 100%-i qaytarılır.

---

4. Transferlər

4.1. Ödəniş — dəyərin 100%-i. Sifarişi avtomobilin təqdimetməsinə ən geci 3 saat qalmış vermək olar.

• Təqdimetməyə bir gündən çox qalıbsa və pulsuz ləğvetmənin sonu 25 günlük pəncərəyə düşürsə — bloklanma; məbləğ pulsuz ləğvetmə müddətinin sonunda silinir.
• Təqdimetmə bir gündən yaxındırsa — dərhal adi ödəniş.

4.2. Pulsuz ləğvetmə — təqdimetmə vaxtına 24 saat qalanadək: bloklanma götürülür və ya bütün məbləğ qaytarılır.

4.3. Gec ləğvetmə (24 saatdan az qalmış) — 100% tutulur. Səfər təqdimetməyə 24 saatdan az qalmış sifariş edilibsə, pulsuz ləğvetmə yoxdur.

4.4. Daşıyıcı səfəri Sayt vasitəsilə ləğv edə bilməz. Sürücü gəlməyibsə — «Sürücü gəlmədi» şikayəti verin; təsdiqləndikdən sonra sizə 100% qaytarılır.

---

5. Ekskursiyalar

5.1. Ödəniş — məbləğin bloklanması (ödəniş provayderi onu dəstəkləmirsə — adi ödəniş).

• Qrup ekskursiyası. Məbləğ səfər təsdiqləndikdə silinir: iştirakçıların minimal sayı toplanıb və ya bələdçi ekskursiyanı hər halda keçirməyə qərar verib. Başlanğıca 24 saat qalmış qrup toplanmayıbsa — səfər ləğv edilir, bloklanma götürülür. Satışlar başlanğıca 60 dəqiqə qalmış bağlanır.
• Fərdi ekskursiya. Ən geci 12 saat qalmış bron edilir. Məbləğ başlanğıca bir gün qalmış silinir (bir gündən az qalmış bron zamanı — dərhal).

5.2. Pulsuz ləğvetmə — başlanğıca 24 saat qalanadək. Qrup ekskursiyası üçün, səfər təsdiqlənməyənədək, istənilən vaxt ləğvetmə bloklanmanı tutulmadan götürür.

5.3. Gec ləğvetmə — 100% tutulur.

5.4. Bələdçi səfəri ləğv edib — bütün iştirakçılara bütün məbləğ qaytarılır və ya bloklanma götürülür; ləğvetmənin səbəbi iştirakçılara bildirilir.

---

6. Gözəllik salonları

6.1. Ödəniş. Ziyarətə ən geci 2 saat qalmış yazılmaq olar.

• Ziyarət 1–26 gün sonradırsa — məbləğ bloklanır və ziyarətə bir gün qalmış silinir.
• Ziyarət bir gündən yaxındırsa — məbləğ dərhal silinir.

6.2. Pulsuz ləğvetmə — ziyarətə 24 saat qalanadək.

6.3. Gec ləğvetmə — 100% tutulur. Bir gündən az qalmış yazılma ləğvetmə zamanı qaytarılmır.

6.4. Salon yazılmanı ləğv edib — bütün məbləğ qaytarılır, səbəb bildirilir. Salon ustanı dəyişə bilər, dəyişiklik haqqında məktub gəlir; dəyişiklik sizə uyğun deyilsə, ziyarət vaxtına qədər yazılmanı tutulmadan ləğv edə bilərsiniz.

---

7. Xidmətlər üzrə sifariş sorğuları

Bölmələr: sənədlər və miqrasiya; notarial müşayiət və hüquqşünaslar; məişət xidmətləri.

7.1. Ödəniş — seçilmiş təklifin məbləğinin 100%-i onlayn. Pul AzerGid-də saxlanılır və icraçıya yalnız işin qəbulundan sonra köçürülür.

Dövlət rüsumları, notariat tarifləri, materiallar, ehtiyat hissələri və üçüncü şəxslərin yığımları məbləğə daxil deyil və təklifdə göstərilibsə, qəbz və ya çek əsasında sizin tərəfinizdən birbaşa ödənilir.

7.2. Ödənişdən əvvəl sorğunu istənilən vaxt, pulsuz bağlamaq olar.

7.3. Ödənişdən sonra ləğvetmə — icraçı işi təhvil verməyənədək, ödənişdən sonra 24 saat ərzində müstəqil: bütün məbləğ qaytarılır.

7.4. Daha gec — operator vasitəsilə. İcraçının faktiki yerinə yetirdiyi iş hissəsinin dəyəri çıxılmaqla məbləğ qaytarılır; həcmi operator tərəflərin materialları əsasında 5 iş günü ərzində müəyyən edir.

7.5. İcraçı imtina edib ödənişdən sonra — sizə bütün məbləğ qaytarılır, sorğu yenidən digər icraçılar üçün açılır.

7.6. İcraçı işi müddətində təhvil verməyib (təklifdəki müddət üstəgəl 3 gün) — sifariş avtomatik olaraq mübahisə kimi operatora ötürülür; siz tam geri qaytarma tələb edə bilərsiniz.

7.7. Qəbul. «Hazırdır» işarəsindən sonra işi qəbul etmək və ya iradlar yazmaq üçün 5 gününüz var. Müddətin bitməsinə bir gün qalmış xatırlatma gələcək. Cavab verməsəniz, iş qəbul edilmiş sayılır.

7.8. İradlar. İcraçıya ödəniş dayandırılır, mübahisəni operator 5 iş günü ərzində araşdırır. Operator:

• işi yeni müddətlə yenidən işləməyə qaytara bilər;
• pulu sizə qismən qaytara, qalığı isə icraçıya ödəyə bilər;
• icraçıya tam ödəyə bilər;
• sifarişin ləğvi yolu ilə bütün məbləği qaytara bilər.

7.9. Məişət xidmətlərinə zəmanət — görülmüş işə ən azı 30 gün; daha uzun — təklifdə belə göstərilibsə. Materiallar və ehtiyat hissələri — satıcının zəmanəti üzrə.

---

8. Aviabiletlər

8.1. Ödəniş — alış zamanı dərhal aviaagentlik-Tərəfdaşın ödəniş provayderinin qorunan səhifəsində Saytda göstərilən bilet qiymətinin 100%-i (qiymət yekundur: daşıyıcının tarifi və rüsumları və agent mükafatı artıq daxildir). Ödəniş müddəti bron səhifəsində göstərilir (bir qayda olaraq, 30 dəqiqə); ödənilməmiş bron ləğv olunur, qiyməti yenidən yoxlamaq lazımdır.

8.2. Qaytarma — daşıyıcının tarif qaydaları ilə. Sorğu bron nömrəsi ilə AzerGid dəstəyinə (dəstək e-mail-i və ya Saytdakı assistent) göndərilir. AzerGid sorğunu Tərəfdaşa ötürür; Tərəfdaş qaytarılacaq məbləği (daşıyıcının cəriməsi və qaytarılmayan rüsumları çıxılmaqla) hesablayır və təsdiq üçün sizə bildirir. Təsdiqdən sonra pul ödənişin edildiyi karta qaytarılır. Müddət — daşıyıcının qaydaları ilə, adətən 30 günə qədər.

8.3. Qaytarılmayan tarif — daşıyıcının qaydaları nəzərdə tutursa, yalnız istifadə olunmamış rüsumlar qaytarılır.

8.4. Dəyişdirmə (başqa tarix və ya reys) — tarif qaydaları ilə: qiymət fərqi və daşıyıcının dəyişiklik rüsumu ödənilir. Sorğu — 8.2-ci bənddəki kimi dəstək vasitəsilə.

8.5. Könüllü qaytarma və ya dəyişdirmədə bilet qiymətinə daxil olan agent mükafatı geri qaytarılmır. Reys aviaşirkət tərəfindən ləğv edildikdə o, tam qaytarılır.

8.6. Reysin daşıyıcı tərəfindən ləğvi və ya əhəmiyyətli dəyişdirilməsi — daşıyıcının qaydaları ilə tam qaytarma və ya yenidən bron; bron nömrəsi ilə dəstəyə müraciət edin.

8.7. Uçuşdan əvvəl müraciət etmədən reysə gəlməmək — tarif qaydaları ilə; bir qayda olaraq, pul qaytarılmır.

---

9. Yekun cədvəl