Политика конфиденциальности AzerGid
Редакция от 13.10.2026.
Оператор персональных данных: «AZERGİD» MMC, VÖEN 1807486201, AZ1097, Bakı, Sabunçu r., Nardaran ŞTQ, 2-ci Dalan, M3, m. 356. E-mail по вопросам персональных данных: support@azergid.com.
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О персональных данных».
1. Какие данные мы собираем
1.1. Посетители Сайта
- Файлы cookie, только технические: вход в аккаунт (WordPress); корзина и сессия (WooCommerce); выбранный язык (
pll_language); сессия чата (azg_chat— случайный идентификатор на 30 дней). - Рекламных и аналитических cookie, пикселей, внешних шрифтов и карт на Сайте нет. Поэтому отдельный баннер согласия на cookie не показывается.
1.2. Клиенты
| Когда | Какие данные |
|---|---|
| Регистрация и профиль | e-mail, пароль (хранится в зашифрованном виде), имя, фамилия |
| Бронирование | имя, фамилия, телефон, e-mail, комментарий к брони; что и на какие даты забронировано; сумма и статус оплаты |
| Оплата | от платёжного провайдера мы получаем статус платежа, сумму и его идентификатор. Номер карты, срок действия и CVC вводятся на странице провайдера и на наш сервер не попадают. Сохранение карты не используется |
| Заявки на услуги | текст заявки, ответы анкеты. В миграционных категориях — гражданство, статус пребывания, дата въезда, состав семьи. Номера документов в анкете не спрашиваются. Загруженные вами файлы (сканы, фото; pdf/jpg/png, до 10 МБ, до 10 файлов) |
| Чат-ассистент | сообщения; язык; страница, с которой вы пишете; уровень доступа (гость, вошедший, клиент с бронью); e-mail — если вы оставили его оператору |
| Жалобы и споры | текст жалобы или замечаний, решение оператора |
| Авиабилеты | имя и фамилия пассажиров латиницей, дата рождения, пол, гражданство, номер и срок действия документа — передаются Партнёру-авиаагентству и перевозчику и на Сайте не хранятся. Храним: имя и фамилию пассажиров, e-mail и телефон покупателя, номер брони, статус, суммы, номера билетов |
| Трудоустройство | отклик на вакансию: имя, фамилия, e-mail, телефон, резюме, сопроводительное письмо |
1.3. Партнёры и исполнители
| Партнёры | Какие данные |
|---|---|
| Все | e-mail, телефон, имя, фамилия, отображаемое имя, аватар; банковские реквизиты для выплат (в профиле) |
| Аренда авто: анкета | контактное лицо, телефон, e-mail, город, компания, число автомобилей, комментарий. По запросу модератора — до 3 документов (jpg/png/webp/pdf, до 5 МБ); хранятся в закрытом каталоге |
| Жильё, трансферы, экскурсии, салоны | данные объектов и услуг: адрес, фото, цены. Для трансфера — ФИО и телефон водителя, госномер. Для экскурсии и салона — телефон гида или администратора |
| Исполнители заявок | название или ФИО, форма (ИП / юрлицо), города, языки, документы для проверки (видит только оператор), история категорий, число отказов после оплаты (видно клиентам) |
2. Зачем и на каком основании мы обрабатываем данные
| Цель | Основание |
|---|---|
| Оформить и исполнить бронирование или заявку: передать нужное Партнёру, отправить письма | исполнение договора с вами |
| Принять оплату, оформить возврат, рассчитать выплату Партнёру и комиссию | исполнение договора; обязанности по налоговому и бухгалтерскому учёту |
| Проверить Партнёров и их предложения (модерация) | договор с Партнёром; законный интерес в безопасности Сайта |
| Разобрать жалобы и споры | исполнение договора |
| Ответить на вопросы в чате и передать разговор оператору | ваше согласие (использование чата) |
| Перевести тексты предложений Партнёров на языки Сайта (ru, az, en, zh) | договор с Партнёром |
| Защитить Сайт: лимиты запросов в чате. IP-адрес хранится только как хеш, 2 минуты | законный интерес |
Маркетинговых рассылок Сайт не делает. Согласие на обработку данных вы даёте отметкой при регистрации и при оформлении заказа; его можно отозвать (раздел 6).
3. Кому мы передаём данные
| Кому | Что | Когда |
|---|---|---|
| Платёжный провайдер (банк-эквайер, Азербайджан) | сумма, валюта AZN, номер заказа, язык страницы оплаты. Имя, телефон и e-mail провайдеру не передаются | при оплате |
| Партнёр по вашей брони | см. таблицу 3.1 | после оплаты или заморозки |
| Исполнитель заявки | до оплаты — заявка без имени и контактов: телефоны, почта и ссылки в тексте скрываются автоматически. После оплаты — имя, телефон, e-mail и файлы. Файл, отмеченный «можно показать до выбора», видят откликнувшиеся исполнители, пока идёт сбор откликов | до и после оплаты |
| Anthropic PBC (США) — ИИ-ассистент | ваши сообщения (номера карт, IBAN, коды, сроки карт, номера документов и телефоны скрываются до отправки), история разговора, страница Сайта; данные вашей брони, если вы вошли или открыли ссылку из письма: объект, даты, гости, сумма, статус. Точный адрес жилья, контакты водителя и гида ассистент не получает | при использовании чата |
| Anthropic PBC (США) — автоперевод; запасной — Microsoft Ireland Operations Ltd (ЕС), Azure Translator | тексты предложений Партнёров: название, описание, район, место встречи | при публикации предложения |
| Оператор поддержки AzerGid | сводка разговора, номер заказа, e-mail для ответа | при нажатии «Позвать оператора» |
| Партнёр-авиаагентство (Украина) и авиакомпании-перевозчики | данные пассажиров и контакты покупателя — для оформления билета, возврата и обмена. Оплата билета проходит на странице платёжного провайдера Партнёра: номер карты на Сайт не попадает | при покупке авиабилета |
| Работодатель по вакансии | ваш отклик: имя, контакты, резюме, сопроводительное письмо | при отправке отклика |
| Хостинг — DigitalOcean, LLC (США), серверы в дата-центре во Франкфурте (Германия); резервные копии — зашифрованное хранилище Oracle Cloud Infrastructure (США, регион Финикс) | все данные Сайта | постоянно |
Трансграничная передача. Данные для ИИ-ассистента и автоперевода обрабатываются на серверах Anthropic (США) и Microsoft (ЕС), резервные копии хранятся у поставщика, указанного выше. Передача осуществляется с вашего согласия (отметка при регистрации или оформлении, использование чата) и по договорам с поставщиками: данные используются только для выполнения запроса и не используются для обучения моделей. Данные пассажиров авиабилетов передаются Партнёру-авиаагентству (Украина) и перевозчикам в стране их регистрации — это необходимо для исполнения договора перевозки.
3.1. Что получает Партнёр
| Раздел | Что видит Партнёр |
|---|---|
| Аренда авто | имя, телефон, e-mail, комментарий клиента — после оплаты предоплаты |
| Жильё | даты, число гостей. Имя и контакты клиента собственнику не передаются |
| Трансфер | время подачи, маршрут, число пассажиров. Контакты клиента перевозчику не передаются |
| Экскурсия | имя, фамилия, телефон клиента, число участников — после оплаты или заморозки |
| Салон | имя и телефон клиента — после оплаты или заморозки |
| Заявка | см. таблицу выше |
4. Сколько мы храним данные
| Данные | Срок |
|---|---|
| Файлы заявок | удаляются через 30 дней после завершения или закрытия заявки; при открытом споре — через 30 дней после его закрытия |
| Документы исполнителей заявок и анкет Партнёров | 12 месяцев после решения по категории или анкете, затем удаляются |
| Переписка в чате без обращений к оператору | 90 дней с последнего сообщения |
| Переписка с обращением к оператору | 90 дней после закрытия обращения; карточка обращения без переписки и e-mail сохраняется |
| Учёт расхода чата (без текстов) | 13 месяцев, затем только месячные итоги |
| Cookie чата | 30 дней |
| Заказы, платежи, журнал платёжных событий, начисления, выплаты | 5 лет с окончания года операции (налоговый и бухгалтерский учёт), затем обезличиваются |
| Аккаунт | до удаления по вашему запросу; аккаунт без входа 3 года удаляется после уведомления за 30 дней |
| Резервные копии | ежедневные — 14 копий, еженедельные — 8 копий (около 8 недель); шифрование |
| Авиабилеты: имя, e-mail и телефон покупателя, имена пассажиров | обезличиваются через 12 месяцев после даты вылета |
| Авиабилеты: номер брони, суммы, номера билетов | 5 лет (сверка с Партнёром, учёт), затем удаляются |
| Отклики на вакансии | 12 месяцев после отправки, затем удаляются; работодатель хранит отклик по своим правилам |
5. Как мы защищаем данные
- Номер карты на наш сервер не попадает: оплата проходит на защищённой странице провайдера.
- Файлы заявок и документы Партнёров хранятся в закрытом каталоге вне веб-доступа: доступ только по разовой ссылке с проверкой прав; каждое открытие записывается в журнал (кто, когда, какой файл, разрешено ли); публичных ссылок и миниатюр нет.
- В чате номера карт, коды и номера документов скрываются до отправки ИИ и до записи в базу.
- Контакты в заявках и откликах скрываются до оплаты.
- Сеанс чата и IP-адрес хранятся только как хеш.
- Резервные копии зашифрованы; доступ к серверам — по ключам, у ограниченного круга сотрудников.
6. Ваши права
6.1. Вы вправе запросить: какие ваши данные мы храним; исправление; удаление; отзыв согласия; ограничение обработки. Запрос — на e-mail support@azergid.com. Мы отвечаем в течение 7 рабочих дней и выполняем запрос в течение 30 дней. Для проверки личности мы можем попросить подтвердить e-mail аккаунта.
6.2. Имя, e-mail и пароль вы можете изменить сами в профиле.
6.3. Удаление аккаунта и переписки чата выполняется по запросу; переписку чата вы также можете удалить сами кнопкой «Очистить чат» в виджете.
6.4. Данные, необходимые для учёта платежей и исполнения обязанностей перед государственными органами, сохраняются на срок из раздела 4 и после удаления аккаунта, в обезличенном виде, где это возможно.
6.5. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва и на данные, обработка которых основана на договоре или требовании закона.
7. Дети
Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Мы не собираем данные детей намеренно; если вы считаете, что ребёнок передал нам данные, напишите на e-mail из раздела 6 — данные будут удалены.
8. Изменения политики
Новая редакция публикуется на Сайте с датой вступления в силу не менее чем за 7 дней; пользователям с аккаунтом уходит письмо. Существенные изменения в целях или получателях данных требуют нового согласия, которое запрашивается при следующем входе или оформлении.
Языки политики — азербайджанский, русский, английский. При расхождении версий приоритет имеет версия на азербайджанском языке. Перевод на китайский язык носит справочный характер.