AzerGid 隐私政策
2026年10月13日版本。
个人数据操作者（数据控制者）：«AZERGİD» MMC，VÖEN 1807486201，AZ1097, Bakı, Sabunçu r., Nardaran ŞTQ, 2-ci Dalan, M3, m. 356。个人数据相关事宜联系邮箱：support@azergid.com。
我们依照《阿塞拜疆共和国个人数据法》处理个人数据。
1. 我们收集哪些数据
1.1. 本网站访问者
- Cookie 文件，仅限技术性 Cookie：账户登录（WordPress）；购物车和会话（WooCommerce）；所选语言（
pll_language）；聊天会话（azg_chat— 有效期30天的随机标识符）。 - 本网站不使用广告类和分析类 Cookie、像素、外部字体或地图。因此，本网站不另行显示 Cookie 同意横幅。
1.2. 客户
| 情形 | 数据类别 |
|---|---|
| 注册及个人资料 | 电子邮箱、密码（以加密形式存储）、名、姓 |
| 预订 | 名、姓、电话、电子邮箱、预订备注；预订内容及预订日期；金额及付款状态 |
| 付款 | 我们从支付服务提供商处获取付款状态、金额及其标识符。银行卡号、有效期和 CVC 在支付服务提供商的页面上输入，不会传至我们的服务器。 本网站不使用保存银行卡功能 |
| 服务申请 | 申请内容、问卷答复。在移民类别中 — 国籍、居留身份、入境日期、家庭成员构成。问卷不要求填写证件号码。 您上传的文件（扫描件、照片；pdf/jpg/png 格式，单个不超过 10 MB，最多 10 个文件） |
| 聊天助手 | 消息；语言；您发送消息时所在的页面；访问级别（访客、已登录用户、有预订的客户）；电子邮箱 — 如您曾将其留给客服人员 |
| 投诉与争议 | 投诉或意见内容、操作者的决定 |
| 机票 | 乘客的拉丁字母姓名、出生日期、性别、国籍、证件号码及有效期 — 传送给航空票务合作伙伴及承运人，不在本网站存储。我们存储：乘客姓名、购买人的电子邮箱和电话、预订编号、状态、金额、机票号码 |
| 求职 | 职位申请：名、姓、电子邮箱、电话、简历、求职信 |
1.3. 合作伙伴及服务执行方
| 合作伙伴 | 数据类别 |
|---|---|
| 全部 | 电子邮箱、电话、名、姓、显示名称、头像；用于结算付款的银行账户信息（在个人资料中） |
| 汽车租赁：申请表 | 联系人、电话、电子邮箱、城市、公司、车辆数量、备注。应审核员要求 — 最多3份文件（jpg/png/webp/pdf 格式，不超过 5 MB）；存储于非公开目录 |
| 住宿、接送、游览、美容院 | 设施及服务数据：地址、照片、价格。接送服务 — 司机的全名和电话、车牌号。游览及美容院 — 导游或管理员的电话 |
| 申请执行方 | 名称或全名、组织形式（个体经营者／法人）、城市、语言、用于审核的文件（仅操作者可见）、类别历史、付款后拒绝次数（客户可见） |
2. 我们处理数据的目的及法律依据
| 目的 | 依据 |
|---|---|
| 办理并履行预订或申请：向合作伙伴传送必要信息、发送邮件 | 履行与您订立的合同 |
| 收取付款、办理退款、计算向合作伙伴的结算款项及佣金 | 履行合同；税务及会计核算义务 |
| 审核合作伙伴及其产品（内容审核） | 与合作伙伴订立的合同；维护本网站安全的合法利益 |
| 处理投诉与争议 | 履行合同 |
| 在聊天中回答问题并将对话转交客服人员 | 您的同意（使用聊天功能） |
| 将合作伙伴的产品文本翻译为本网站语言（ru、az、en、zh） | 与合作伙伴订立的合同 |
| 保护本网站：聊天请求频率限制。IP 地址仅以哈希值形式存储2分钟 | 合法利益 |
本网站不发送营销邮件。您在注册及下单时通过勾选的方式同意数据处理；该同意可以撤回（第6节）。
3. 我们向谁传送数据
| 接收方 | 传送内容 | 传送时间 |
|---|---|---|
| 支付服务提供商（收单银行，阿塞拜疆） | 金额、币种 AZN、订单编号、付款页面语言。姓名、电话和电子邮箱不传送给支付服务提供商 | 付款时 |
| 您所预订服务的合作伙伴 | 见表3.1 | 付款或冻结款项后 |
| 申请执行方 | 付款前 — 不含姓名和联系方式的申请：文本中的电话、邮箱和链接会被自动隐藏。付款后 — 姓名、电话、电子邮箱及文件。标记为“可在选定前展示”的文件，在征集响应期间对已响应的执行方可见 | 付款前及付款后 |
| Anthropic PBC（美国） — AI 助手 | 您的消息（银行卡号、IBAN、验证码、银行卡有效期、证件号码及电话号码在发送之前即被隐藏）、对话历史、本网站页面；如您已登录或打开邮件中的链接，还包括您的预订数据：设施、日期、客人、金额、状态。助手不会获取住宿的确切地址以及司机和导游的联系方式 | 使用聊天功能时 |
| Anthropic PBC（美国） — 自动翻译；备用 — Microsoft Ireland Operations Ltd（欧盟），Azure Translator | 合作伙伴的产品文本：名称、描述、区域、集合地点 | 发布产品时 |
| AzerGid 客服人员 | 对话摘要、订单编号、用于回复的电子邮箱 | 点击“呼叫客服”时 |
| 航空票务合作伙伴（乌克兰）以及承运航空公司 | 乘客数据及购买人联系方式 — 用于出票、退票和改签。机票付款在合作伙伴的支付服务提供商页面上完成：银行卡号不会传至本网站 | 购买机票时 |
| 职位所属的雇主 | 您的申请：姓名、联系方式、简历、求职信 | 提交申请时 |
| 托管服务 — DigitalOcean, LLC（美国），服务器位于法兰克福（德国）的数据中心；备份 — Oracle Cloud Infrastructure 加密存储（美国，凤凰城区域） | 本网站全部数据 | 持续 |
跨境传输。 用于 AI 助手和自动翻译的数据在 Anthropic（美国）和 Microsoft（欧盟）的服务器上处理，备份存储于上述服务提供商处。传输系基于您的同意（注册或下单时的勾选、使用聊天功能）以及与服务提供商订立的合同进行：数据仅用于完成请求，不用于训练模型。机票乘客数据传送给航空票务合作伙伴（乌克兰）及其注册所在国的承运人 — 这是履行运输合同所必需的。
3.1. 合作伙伴获取的数据
| 板块 | 合作伙伴可见内容 |
|---|---|
| 汽车租赁 | 客户的姓名、电话、电子邮箱、备注 — 在支付预付款后 |
| 住宿 | 日期、客人数量。客户的姓名和联系方式不传送给房东 |
| 接送 | 接车时间、路线、乘客人数。客户的联系方式不传送给承运人 |
| 游览 | 客户的名、姓、电话、参与人数 — 在付款或冻结款项后 |
| 美容院 | 客户的姓名和电话 — 在付款或冻结款项后 |
| 申请 | 见上表 |
4. 我们存储数据的期限
| 数据 | 期限 |
|---|---|
| 申请文件 | 在申请完成或关闭后 30天删除；如存在未结争议 — 在争议结案后30天删除 |
| 申请执行方的文件及合作伙伴申请表中的文件 | 在就类别或申请表作出决定后保存12个月，随后删除 |
| 未联系客服人员的聊天记录 | 自最后一条消息起 90天 |
| 联系过客服人员的聊天记录 | 工单关闭后 90天；不含聊天记录和电子邮箱的工单卡片予以保留 |
| 聊天用量统计（不含文本） | 13个月，此后仅保留月度汇总 |
| 聊天 Cookie | 30天 |
| 订单、付款、付款事件日志、应计款项、结算付款 | 自交易年度结束起5年（税务及会计核算），随后进行匿名化处理 |
| 账户 | 保存至您请求删除为止；3年未登录的账户在提前30天通知后删除 |
| 备份 | 每日备份 — 14份，每周备份 — 8份（约8周）；加密 |
| 机票：购买人的姓名、电子邮箱和电话，乘客姓名 | 在起飞日期后12个月进行匿名化处理 |
| 机票：预订编号、金额、机票号码 | 5年（与合作伙伴对账、会计核算），随后删除 |
| 职位申请 | 提交后 12个月，随后删除；雇主按其自身规则保存申请 |
5. 我们如何保护数据
- 银行卡号不会传至我们的服务器：付款在支付服务提供商的安全页面上完成。
- 申请文件和合作伙伴文件存储于网络无法访问的非公开目录中：仅可通过经权限验证的一次性链接访问；每次打开均记入日志（何人、何时、何文件、是否获准）；不提供公开链接和缩略图。
- 在聊天中，银行卡号、验证码和证件号码在发送给 AI 之前以及写入数据库之前即被隐藏。
- 申请和响应中的联系方式在付款前予以隐藏。
- 聊天会话和 IP 地址仅以哈希值形式存储。
- 备份经过加密；服务器访问通过密钥进行，仅限于有限范围的员工。
6. 您的权利
6.1. 您有权要求：告知我们存储了您的哪些数据；更正；删除；撤回同意；限制处理。请求请发送至电子邮箱 support@azergid.com。我们在7个工作日内答复，并在30天内执行请求。为核实身份，我们可能要求您确认账户电子邮箱。
6.2. 您可以在个人资料中自行修改姓名、电子邮箱和密码。
6.3. 账户及聊天记录的删除应请求执行；您也可以通过聊天窗口中的“清除聊天”按钮自行删除聊天记录。
6.4. 为付款核算及履行对国家机关的义务所必需的数据，即使在账户删除后，仍按第4节规定的期限保存，并在可能的情况下以匿名形式保存。
6.5. 撤回同意不影响撤回前处理的合法性，也不影响基于合同或法律要求进行处理的数据。
7. 儿童
本网站面向18周岁以上人士。我们不会故意收集儿童数据；如您认为有儿童向我们提供了数据，请发送邮件至第6节所列电子邮箱 — 相关数据将被删除。
8. 政策变更
新版本将在生效日期前至少7天在本网站上公布，并注明生效日期；拥有账户的用户将收到邮件通知。数据处理目的或数据接收方的重大变更须重新取得同意，该同意将在下次登录或下单时征求。
本政策的语言版本为阿塞拜疆语、俄语和英语。各版本之间存在不一致时，以阿塞拜疆语版本为准。中文译本仅供参考，不具有法律效力。