Публичная оферта (Пользовательское соглашение) AzerGid

Редакция от 13.10.2026. Сайт: azergid.com (далее — «Сайт»).

Оператор Сайта: «AZERGİD» MMC, VÖEN 1807486201, юридический адрес: AZ1097, Bakı, Sabunçu r., Nardaran ŞTQ, 2-ci Dalan, M3, m. 356; e-mail поддержки: support@azergid.com; телефон: +994 50 794 02 35 (далее — «AzerGid», «мы»). Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».

Настоящий документ — публичная оферта «AZERGİD» MMC. Регистрация на Сайте, оформление бронирования, заявки, отклика на вакансию или покупка авиабилета означают полное и безоговорочное принятие его условий (акцепт).

1. О чём это соглашение

1.1. AzerGid — онлайн-площадка, через которую вы можете найти и забронировать услуги партнёров в Азербайджане:

• аренду автомобилей;
• жильё;
• трансферы;
• экскурсии;
• услуги салонов красоты;
• услуги исполнителей по заявкам: документы и миграция, нотариальное сопровождение и юристы, бытовые услуги.
• авиабилеты (раздел 9);
• вакансии работодателей — «Трудоустройство» (раздел 10).

1.2. Услуги оказывают партнёры — владельцы автомобилей, собственники жилья, перевозчики, гиды, салоны, исполнители заявок, авиаагентство, работодатели (далее — «Партнёр»). Договор об оказании услуги заключается между вами и Партнёром в момент подтверждения бронирования. AzerGid услуги не оказывает.

1.3. Кто такой AzerGid. AzerGid — информационный посредник в понимании Закона Азербайджанской Республики «Об электронной торговле» и агент Партнёра при расчётах: мы принимаем от вас оплату от имени и по поручению Партнёра, храним её по правилам этого соглашения и перечисляем Партнёру после того, как услуга оказана. Кроме этого мы:

• предоставляем Сайт;
• проверяем Партнёров и их предложения;
• помогаем в жалобах и спорах по правилам раздела 6.

1.4. Регистрируясь, оформляя бронирование или заявку, вы принимаете это соглашение, правила «Оплата и возврат» и даёте согласие на обработку данных по Политике конфиденциальности. Три документа действуют вместе. Согласие фиксируется отметкой в форме регистрации и в форме оформления заказа.

1.5. Пользоваться Сайтом могут лица старше 18 лет. Отдельные требования Партнёра (например, возраст и стаж водителя) указываются в его предложении.

2. Аккаунт

2.1. Для регистрации нужны e-mail и пароль. Если пароль сгенерирован Сайтом, он придёт письмом. В профиле можно указать имя и фамилию, изменить e-mail и пароль.

2.2. Бронировать жильё, трансферы, экскурсии, салоны и автомобили можно с аккаунтом или без него. Заявки на услуги оставляются только из аккаунта.

2.3. Вы отвечаете за сохранность пароля и за действия из вашего аккаунта.

2.4. Удалить аккаунт можно по запросу в поддержку — порядок описан в Политике конфиденциальности, раздел «Ваши права».

3. Бронирование

3.1. Условия видны до оплаты. Цена, даты, состав услуги, способ оплаты и срок бесплатной отмены показываются до оплаты. Цены — в азербайджанских манатах (AZN).

3.2. Удержание дат. Выбранные даты или время держатся за вами 30 минут до оформления и 60 минут после оформления заказа — на оплату. Не оплачено вовремя — заказ отменяется, даты освобождаются.

3.3. В корзине может быть только одно бронирование.

3.4. Способы оплаты:

• обычная оплата — сумма списывается сразу;
• заморозка — сумма блокируется на карте и списывается позже, в срок, указанный до оплаты.

Подробно — правила «Оплата и возврат», п. 1.2.

3.5. Что оплачивается онлайн:

• аренда авто — онлайн оплачивается предоплата 15% стоимости аренды; она является вознаграждением AzerGid за бронирование. Остаток стоимости аренды и возвратный депозит вы платите Партнёру при получении автомобиля на условиях, указанных в карточке автомобиля;
• жильё, трансферы, экскурсии, салоны — 100% стоимости онлайн. На месте Партнёру ничего не доплачивается. Если Партнёр требует доплату — подайте жалобу «требуют доплату на месте» (раздел 6);
• заявки — 100% суммы выбранного отклика. Государственные пошлины, нотариальные тарифы, материалы и сборы третьих лиц в сумму не входят и оплачиваются вами напрямую по квитанции или чеку, если это указано в отклике.

3.6. Бронирование подтверждено, когда мы получили оплату или подтверждение заморозки. Письмо о подтверждении приходит на e-mail, указанный при оформлении.

3.7. Что вы получаете после оплаты:

3.8. Ваши данные при оформлении — имя, фамилия, телефон, e-mail, комментарий. Они должны быть верными: по ним с вами связываются Партнёр и поддержка.

4. Отмена и возврат

4.1. Правила отмены — в документе «Оплата и возврат». Срок бесплатной отмены конкретного бронирования указан на странице брони и в письме.

4.2. Возврат списанных денег оформляется на ту же карту. AzerGid инициирует возврат в течение 5 рабочих дней после отмены или решения по спору; зачисление зависит от вашего банка и обычно занимает до 10 рабочих дней. Общий срок — до 15 рабочих дней.

5. Приёмка услуги

5.1. Жильё, трансферы, экскурсии, салоны. После начала услуги мы просим вас подтвердить, что она состоялась. Если вы не ответили и не подали жалобу в течение 3 дней после начала, услуга считается оказанной. Через 24 часа после этого оплата становится доступной к выплате Партнёру.

5.2. Заявки. После отметки исполнителя «Готово» у вас есть 5 дней, чтобы принять работу или написать замечания. За сутки до конца срока придёт напоминание. Если вы не ответили, работа считается принятой.

5.3. Неявка. Если вы не пришли, не приехали или не приняли услугу в назначенное время без отмены, услуга считается оказанной, оплата не возвращается.

6. Жалобы и споры

6.1. На странице брони можно подать жалобу:

• «не заселили» / «водитель не приехал» / «не приняли в назначенное время»;
• «требуют доплату на месте»;
• «не соответствует описанию»;
• «другое».

Жалоба подаётся, пока бронь подтверждена, или после её завершения. По одной брони — одна жалоба каждого вида.

6.2. Пока жалоба рассматривается, выплата Партнёру по этой брони приостанавливается. AzerGid рассматривает жалобу в течение 5 рабочих дней и сообщает решение письмом.

6.3. Жильё, «не заселили». AzerGid подбирает замену за счёт вашего исходного заказа, без доплаты с вашей стороны. Если замена дешевле — возвращаем разницу. Если замены нет или вы от неё отказались — возвращаем 100%.

6.4. Трансферы, экскурсии, салоны, «услуга не оказана». Если жалоба подтвердилась, вам возвращается 100% суммы.

6.5. Заявки. Спор по замечаниям к работе разбирает оператор AzerGid в течение 5 рабочих дней. Решения:

• доработка с новым сроком;
• частичный возврат вам, остаток — исполнителю;
• выплата исполнителю полностью;
• полный возврат через отмену заказа.

Решение оператора сопровождается комментарием.

6.6. Партнёр, по которому подтверждены жалобы о доплате на месте (2 и больше) или об отказе в услуге, отключается от Сайта.

6.7. Претензионный порядок. Если вы не согласны с решением по жалобе или у вас есть иная претензия к AzerGid, направьте её на e-mail support@azergid.com. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Претензии к качеству услуги предъявляются Партнёру, оказавшему услугу; AzerGid помогает в передаче претензии и в возврате по правилам этого соглашения.

6.8. Применимое право и суд. К отношениям применяется право Азербайджанской Республики. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом по месту нахождения AzerGid; потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

7. ИИ-ассистент

7.1. На Сайте работает чат-ассистент на основе искусственного интеллекта (модель Claude компании Anthropic). Он отвечает на вопросы о Сайте и, если вы вошли в аккаунт или открыли страницу брони по ссылке из письма, — о вашей брони.

7.2. Ответы ассистента носят справочный характер. Условия бронирования определяются страницей предложения, письмом подтверждения и этими документами.

7.3. Кнопка «Позвать оператора» передаёт разговор человеку. В рабочее время (10:00–19:00 по Баку) оператор ответит в чате и продублирует ответ на e-mail.

7.4. Не пишите в чат номера карт, коды и номера документов. Сайт скрывает их автоматически до отправки, но лучше их не отправлять.

8. Ответственность

8.1. Партнёр отвечает за качество, безопасность, сроки и соответствие услуги описанию, а также за соблюдение требований закона к его деятельности (лицензии, регистрация, налоги).

8.2. AzerGid отвечает за работу Сайта, за приём, хранение и перечисление оплаты по этим правилам и за рассмотрение жалоб в установленные сроки.

8.3. AzerGid не отвечает за действия и бездействие Партнёра, за решения государственных органов (миграция, регистрация, апостиль, суд), за содержание консультаций и документов, подготовленных исполнителями заявок, и за убытки, возникшие из-за неверных данных, указанных вами при оформлении. В заявках с подачей документов в государственный орган приёмкой считается подача, а не решение органа.

8.4. Ответственность AzerGid перед вами по любому бронированию ограничена суммой, оплаченной вами через Сайт по этому бронированию. Это ограничение не применяется, если убытки причинены умышленно.

8.5. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, сбои платёжных и телекоммуникационных систем, не зависящие от стороны). Отмена по таким обстоятельствам — по правилам «Оплата и возврат», п. 1.5.

9. Авиабилеты

9.1. Раздел «Авиабилеты» — поиск и покупка билетов на регулярные рейсы. AzerGid — агрегатор: билет продаёт Партнёр AzerGid — авиаагентство, аккредитованный агент авиакомпаний; AzerGid предоставляет поиск, оформление заказа, страницу брони и поддержку и действует как агент Партнёра. Договор воздушной перевозки заключается между вами и авиакомпанией, указанной в билете; к нему применяются правила перевозчика и условия выбранного тарифа.

9.2. Цена показывается в азербайджанских манатах (AZN) и является окончательной: она включает тариф и сборы перевозчика, а также вознаграждение агента (AzerGid и авиаагентства-Партнёра) за подбор, оформление и сопровождение заказа. Сверх цены, указанной на Сайте, AzerGid отдельных сборов не взимает. Цена действительна до бронирования: если перевозчик изменил тариф, Сайт покажет новую цену и попросит подтвердить покупку ещё раз.

9.3. Оплата проходит на защищённой странице платёжного провайдера Партнёра; данные карты на Сайт не попадают. Бронь нужно оплатить в срок, указанный на странице брони (как правило, 30 минут); неоплаченная бронь снимается, места освобождаются, цену нужно проверить заново.

9.4. Данные пассажиров — имя и фамилия латиницей как в документе, дата рождения, пол, гражданство, номер и срок действия документа — передаются Партнёру и перевозчику для оформления билета и на Сайте не хранятся. Вы отвечаете за их точность: ошибка в имени или номере документа может привести к отказу в перевозке; исправление — по правилам перевозчика и за его плату.

9.5. Билет оформлен, когда перевозчик выдал номер электронного билета. Маршрут-квитанция AzerGid с номерами билетов приходит на e-mail покупателя и доступна на странице брони по ссылке из письма. Для регистрации на рейс достаточно номера билета и документа, указанного при покупке.

9.6. Возврат и обмен — по правилам тарифа перевозчика: часть тарифов невозвратные, по остальным перевозчик удерживает штраф. Запрос подаётся в поддержку AzerGid (e-mail поддержки или ассистент на Сайте) с номером брони; порядок и сроки — «Оплата и возврат», раздел 8. Вознаграждение агента, входящее в цену, при добровольном возврате или обмене не возвращается; при отмене рейса авиакомпанией цена возвращается полностью.

9.7. Ответственность. За перевозку — задержку и отмену рейса, багаж, отказ в посадке — отвечает перевозчик по Воздушному кодексу Азербайджанской Республики, Монреальской конвенции 1999 года и своим правилам. AzerGid и Партнёр отвечают за оформление билета по данным, которые вы указали, и за выполнение возврата по правилам тарифа. Визовые и иные требования страны назначения и транзита проверяет пассажир.

9.8. Доступность направлений и рейсов определяет Партнёр.

10. Трудоустройство

10.1. Раздел «Трудоустройство» — вакансии работодателей-партнёров в Азербайджане. AzerGid публикует вакансии и передаёт ваш отклик (имя, контакты, резюме, сопроводительное письмо) работодателю. Трудовой договор заключается между вами и работодателем; AzerGid его стороной не является, трудоустройство не гарантирует и плату с соискателей не берёт.

10.2. Работодатель отвечает за достоверность вакансии и законность условий найма; AzerGid проверяет работодателей при подключении и снимает вакансии по жалобам. Иностранным гражданам разрешение на работу и статус пребывания оформляются по законодательству Азербайджанской Республики; ни AzerGid, ни работодатель не гарантируют положительного решения государственных органов.

11. Изменение соглашения

11.1. AzerGid может изменять это соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу не менее чем за 7 дней; пользователям с аккаунтом уходит письмо. Продолжение использования Сайта после этой даты означает принятие новой редакции.

11.2. Для уже оплаченных бронирований действуют условия, показанные на момент оплаты: Сайт фиксирует условия заказа в снимке заказа.

11.3. Языки соглашения — азербайджанский, русский, английский. При расхождении версий приоритет имеет версия на азербайджанском языке. Перевод на китайский язык носит справочный характер.