AzerGid 公开要约（用户协议）

2026年10月13日版本。 网站：azergid.com（以下简称”网站”）。

网站运营方：「AZERGİD」MMC，VÖEN 1807486201，注册地址：AZ1097, Bakı, Sabunçu r., Nardaran ŞTQ, 2-ci Dalan, M3, m. 356；客服电子邮箱：support@azergid.com；电话：+994 50 794 02 35（以下简称”AzerGid”或”我们”）。完整公司信息见《公司信息与联系方式》页面。

本文件系「AZERGİD」MMC 发出的公开要约。在网站注册、办理预订、提交需求、应聘职位或购买机票，即表示您完全且无条件地接受本文件的条款（承诺）。

1. 本协议的内容

1.1. AzerGid 是一个在线平台，您可通过该平台查找并预订合作伙伴在阿塞拜疆提供的以下服务：

• 汽车租赁；
• 住宿；
• 接送服务；
• 游览观光；
• 美容沙龙服务；
• 按需求提供的执行人服务：证件与移民事务、公证协助与律师服务、生活服务。
• 机票（第9条）；
• 雇主发布的职位——”求职就业”（第10条）。

1.2. 服务由合作伙伴提供——包括车辆所有人、房屋所有人、承运人、导游、沙龙、需求执行人、航空代理机构及雇主（以下简称”合作伙伴”）。服务合同于预订确认之时在您与合作伙伴之间订立。AzerGid 不提供上述服务。

1.3. AzerGid 的身份。 AzerGid 是《阿塞拜疆共和国电子商务法》所指的信息中介，并在结算中担任合作伙伴的代理人：我们以合作伙伴的名义并受其委托收取您的付款，按照本协议的规则保管该款项，并在服务提供完毕后将其转付给合作伙伴。此外，我们还：

• 提供网站；
• 审核合作伙伴及其服务报价；
• 按照第6条的规则协助处理投诉和争议。

1.4. 您在注册、办理预订或提交需求时，即接受本协议及《付款与退款》规则，并同意按照《隐私政策》处理您的数据。上述三份文件共同适用。该同意通过注册表单和下单表单中的勾选予以记录。

1.5. 年满18周岁的人士方可使用本网站。合作伙伴的特别要求（例如驾驶人的年龄和驾龄）在其服务报价中载明。

2. 账户

2.1. 注册需提供电子邮箱和密码。如密码由网站生成，将通过电子邮件发送给您。您可在个人资料中填写姓名，并修改电子邮箱和密码。

2.2. 预订住宿、接送、游览、沙龙服务及汽车，既可使用账户，也可不使用账户。服务需求仅可通过账户提交。

2.3. 您应负责妥善保管密码，并对通过您的账户实施的行为负责。

2.4. 您可向客服提出申请删除账户，具体程序见《隐私政策》”您的权利”一节。

3. 预订

3.1. 付款前可见条款。 价格、日期、服务内容、付款方式及免费取消期限均在付款前显示。价格以阿塞拜疆马纳特（AZN）计价。

3.2. 日期保留。 您所选的日期或时间在下单前为您保留30分钟，下单后再保留60分钟以供付款。未按时付款的，订单将被取消，相应日期予以释放。

3.3. 购物车中只能有一项预订。

3.4. 付款方式：

• 普通付款——款项立即扣划；
• 冻结——款项在银行卡上冻结，并于付款前所示的期限内稍后扣划。

详见《付款与退款》规则第1.2条。

3.5. 在线支付的内容：

• 汽车租赁——在线支付租金的 15% 作为预付款；该预付款为 AzerGid 的预订报酬。租金余额及可退还的押金，由您在提车时按照车辆信息卡所载条件向合作伙伴支付；
• 住宿、接送、游览、沙龙——100% 费用在线支付。无需在现场向合作伙伴补交任何费用。 如合作伙伴要求补交费用，请提交”要求现场补交费用”投诉（第6条）；
• 需求——支付所选响应报价金额的100%。国家规费、公证收费、材料费及第三方收费不包含在该金额内，如响应报价中已注明，由您凭收据或票据直接支付。

3.6. 在我们收到付款或冻结确认时，预订即告确认。确认邮件将发送至您下单时填写的电子邮箱。

3.7. 付款后您将获得：

3.8. 下单时提供的您的数据——名、姓、电话、电子邮箱、备注。上述数据必须真实准确：合作伙伴和客服将据此与您联系。

4. 取消与退款

4.1. 取消规则载于《付款与退款》文件。具体预订的免费取消期限在预订页面及邮件中注明。

4.2. 已扣划款项退回至原支付银行卡。AzerGid 在取消或争议裁决后5个工作日内发起退款；到账时间取决于您的开户银行，通常不超过10个工作日。总期限不超过15个工作日。

5. 服务验收

5.1. 住宿、接送、游览、沙龙。 服务开始后，我们会请您确认服务已经提供。如您在服务开始后 3日内未作答复亦未提交投诉，则视为服务已提供。此后经过 24小时，该款项即可向合作伙伴支付。

5.2. 需求。 执行人标记”已完成”后，您有 5日时间验收工作或提出意见。期限届满前一天将向您发送提醒。如您未作答复，则视为工作已被验收。

5.3. 未到场。 如您未取消预订，且未在约定时间到场、到达或接受服务，则视为服务已提供，款项不予退还。

6. 投诉与争议

6.1. 您可在预订页面提交投诉：

• “未安排入住” / “司机未到达” / “未在约定时间接待”；
• “要求现场补交费用”；
• “与描述不符”；
• “其他”。

投诉可在预订处于已确认状态期间或预订完成后提交。每项预订的每类投诉仅可提交一次。

6.2. 投诉审理期间，暂停就该预订向合作伙伴付款。 AzerGid 在5个工作日内审理投诉，并通过邮件告知处理决定。

6.3. 住宿，”未安排入住”。 AzerGid 以您原订单的费用为您安排替代住宿，您无需补交费用。如替代住宿价格较低，我们将退还差额。如无替代住宿或您拒绝替代住宿，我们将退还100%款项。

6.4. 接送、游览、沙龙，”未提供服务”。 如投诉经核实属实，将向您退还100%款项。

6.5. 需求。 关于工作意见的争议由 AzerGid 操作员在5个工作日内处理。处理决定包括：

• 在新期限内返工完善；
• 向您部分退款，余额支付给执行人；
• 向执行人全额付款；
• 通过取消订单全额退款。

操作员的处理决定附有说明。

6.6. 经核实存在现场补交费用投诉（2次及以上）或拒绝提供服务投诉的合作伙伴，将被停止接入本网站。

6.7. 投诉索赔程序。 如您不同意投诉处理决定，或对 AzerGid 有其他索赔，请发送至电子邮箱 support@azergid.com。我们将在10个工作日内答复。有关服务质量的索赔应向提供该服务的合作伙伴提出；AzerGid 协助转交索赔，并按照本协议的规则协助办理退款。

6.8. 适用法律与管辖法院。 相关关系适用阿塞拜疆共和国法律。未能通过索赔程序解决的争议，由 AzerGid 所在地法院审理；消费者有权依照《消费者权益保护法》自行选择法院提起诉讼。

7. AI 助手

7.1. 本网站设有基于人工智能的聊天助手（Anthropic 公司的 Claude 模型）。该助手可解答有关本网站的问题；如您已登录账户或通过邮件中的链接打开预订页面，还可解答有关您预订的问题。

7.2. 助手的答复仅供参考。 预订条件以服务报价页面、确认邮件及本系列文件为准。

7.3. “呼叫操作员”按钮可将对话转交人工处理。在工作时间内（巴库时间10:00–19:00），操作员将在聊天中答复，并将答复同时发送至您的电子邮箱。

7.4. 请勿在聊天中填写银行卡号、验证码及证件号码。网站会在发送前自动隐藏此类信息，但最好不要发送。

8. 责任

8.1. 合作伙伴负责服务的质量、安全、期限以及与描述的一致性，并负责其经营活动符合法律要求（许可证、登记、税务）。

8.2. AzerGid 负责网站的运行，按照本规则收取、保管和转付款项，并在规定期限内审理投诉。

8.3. AzerGid 不对以下事项承担责任：合作伙伴的作为和不作为；国家机关的决定（移民、登记、海牙认证、法院）；需求执行人所提供咨询及所准备文件的内容；以及因您下单时填写的数据有误而造成的损失。在涉及向国家机关递交文件的需求中，以递交文件视为验收，而非以该机关作出决定视为验收。

8.4. AzerGid 就任何预订对您承担的责任，以您就该预订通过本网站支付的金额为限。如损失系故意造成，则不适用该限制。

8.5. 不可抗力。 因不可抗力（自然灾害、军事行动、政府机关行为、非因一方原因导致的支付及电信系统故障）造成不履行的，双方免除责任。因上述情形导致的取消，按照《付款与退款》规则第1.5条办理。

9. 机票

9.1. “机票”栏目用于搜索和购买定期航班机票。AzerGid 是聚合平台：机票由 AzerGid 的合作伙伴——经航空公司认可的航空代理机构——出售；AzerGid 提供搜索、下单、预订页面及客户支持服务，并作为合作伙伴的代理人行事。航空运输合同在您与机票上载明的航空公司之间订立；该合同适用承运人的规则及所选票价的条件。

9.2. 价格以阿塞拜疆马纳特（AZN）显示，且为最终价格：包括票价和承运人收取的税费，以及 AzerGid 和合作伙伴（航空票务代理）就航班筛选、下单及订单跟进服务收取的代理佣金。除网站显示的价格外，AzerGid 不另收任何费用。价格在预订前有效：如承运人变更票价，网站将显示新价格，并请您再次确认购买。

9.3. 付款在合作伙伴的支付服务商的安全页面上进行；银行卡数据不会传至本网站。预订须在预订页面所示的期限内（通常为30分钟）完成付款；未付款的预订将被取消，座位予以释放，价格需重新核实。

9.4. 乘客数据——与证件一致的拉丁字母姓名、出生日期、性别、国籍、证件号码及有效期——将传送给合作伙伴及承运人用于出票，不在本网站存储。您应对上述数据的准确性负责：姓名或证件号码有误可能导致被拒绝承运；更正须按照承运人的规则办理，并由承运人收取相应费用。

9.5. 在承运人签发电子客票号码时，机票即告出票。载有客票号码的 AzerGid 行程单将发送至购票人的电子邮箱，并可通过邮件中的链接在预订页面查看。办理乘机登记只需客票号码及购票时填写的证件。

9.6. 退票和改签按照承运人的票价规则办理：部分票价不可退票，其余票价由承运人扣收罚金。请凭预订编号向 AzerGid 客服（客服电子邮箱或网站助手）提出申请；程序和期限见《付款与退款》第8条。价格中包含的代理佣金在自愿退票或改签时不予退还；如航班被航空公司取消，票款全额退还。

9.7. 责任。 运输事宜——航班延误和取消、行李、拒绝登机——由承运人依照《阿塞拜疆共和国航空法典》、1999年《蒙特利尔公约》及其自身规则承担责任。AzerGid 和合作伙伴负责按照您提供的数据出票，并按照票价规则办理退票。目的地国家及过境国家的签证及其他要求由乘客自行核实。

9.8. 航线和航班的可售情况由合作伙伴决定。

10. 求职就业

10.1. “求职就业”栏目发布合作伙伴雇主在阿塞拜疆的职位。AzerGid 发布职位，并将您的应聘信息（姓名、联系方式、简历、求职信）转交雇主。劳动合同在您与雇主之间订立；AzerGid 不是劳动合同的当事方，不保证就业，也不向求职者收取费用。

10.2. 雇主对职位信息的真实性及雇用条件的合法性负责；AzerGid 在雇主接入时对其进行审核，并根据投诉下架职位。外国公民的工作许可及居留身份依照阿塞拜疆共和国法律办理；AzerGid 和雇主均不保证国家机关作出肯定性决定。

11. 协议的变更

11.1. AzerGid 可变更本协议。新版本至少提前7日在网站上公布，并注明生效日期；拥有账户的用户将收到邮件通知。在该日期之后继续使用本网站，即表示接受新版本。

11.2. 对于已付款的预订，适用付款时所显示的条件：网站会在订单快照中记录订单条件。

11.3. 本协议以阿塞拜疆语、俄语和英语制定。各版本之间存在不一致时，以阿塞拜疆语版本为准。本中文文本仅为参考译文，不具有优先效力；如有任何歧义，以阿塞拜疆语文本为准。