AzerGid Ümumi ofertası (İstifadəçi razılaşması)

13.10.2026 tarixli redaksiya. Sayt: azergid.com (bundan sonra — «Sayt»).

Saytın operatoru: «AZERGİD» MMC, VÖEN 1807486201, hüquqi ünvan: AZ1097, Bakı, Sabunçu r., Nardaran ŞTQ, 2-ci Dalan, M3, m. 356; dəstək e-mail-i: support@azergid.com; telefon: +994 50 794 02 35 (bundan sonra — «AzerGid», «biz»). Tam rekvizitlər — «Rekvizitlər» səhifəsində.

Bu sənəd «AZERGİD» MMC-nin ümumi ofertasıdır. Saytda qeydiyyat, bronun, sorğunun, vakansiyaya müraciətin rəsmiləşdirilməsi və ya aviabiletin alınması onun şərtlərinin tam və qeyd-şərtsiz qəbulu (aksept) deməkdir.

1. Bu razılaşma nə haqqındadır

1.1. AzerGid — Azərbaycanda tərəfdaşların xidmətlərini tapa və bron edə biləcəyiniz onlayn platformadır:

• avtomobil icarəsi;
• yaşayış yeri;
• transferlər;
• ekskursiyalar;
• gözəllik salonlarının xidmətləri;
• sifariş sorğuları üzrə icraçıların xidmətləri: sənədlər və miqrasiya, notarial müşayiət və hüquqşünaslar, məişət xidmətləri.
• aviabiletlər (bölmə 9);
• işəgötürənlərin vakansiyaları — «İşə düzəlmə» (bölmə 10).

1.2. Xidmətləri tərəfdaşlar göstərir — avtomobil sahibləri, yaşayış yeri mülkiyyətçiləri, daşıyıcılar, bələdçilər, salonlar, sorğu icraçıları, aviaagentlik, işəgötürənlər (bundan sonra — «Tərəfdaş»). Xidmətin göstərilməsi haqqında müqavilə bronun təsdiqlənməsi anında sizinlə Tərəfdaş arasında bağlanır. AzerGid xidmət göstərmir.

1.3. AzerGid kimdir. AzerGid — «Elektron ticarət haqqında» Azərbaycan Respublikası Qanununun mənasında informasiya vasitəçisi və hesablaşmalarda Tərəfdaşın agentidir: biz sizdən ödənişi Tərəfdaşın adından və tapşırığı ilə qəbul edirik, onu bu razılaşmanın qaydalarına uyğun saxlayırıq və xidmət göstərildikdən sonra Tərəfdaşa köçürürük. Bundan əlavə, biz:

• Saytı təqdim edirik;
• Tərəfdaşları və onların təkliflərini yoxlayırıq;
• 6-cı bölmənin qaydalarına uyğun şikayət və mübahisələrdə kömək edirik.

1.4. Qeydiyyatdan keçməklə, bron və ya sorğu rəsmiləşdirməklə siz bu razılaşmanı, «Ödəniş və geri qaytarma» qaydalarını qəbul edir və Məxfilik siyasətinə uyğun məlumatların emalına razılıq verirsiniz. Üç sənəd birlikdə qüvvədədir. Razılıq qeydiyyat formasında və sifarişin rəsmiləşdirilməsi formasında işarə ilə qeyd olunur.

1.5. Saytdan 18 yaşından yuxarı şəxslər istifadə edə bilər. Tərəfdaşın ayrıca tələbləri (məsələn, sürücünün yaşı və stajı) onun təklifində göstərilir.

2. Hesab

2.1. Qeydiyyat üçün e-mail və şifrə lazımdır. Şifrə Sayt tərəfindən yaradılıbsa, o, məktubla göndərilir. Profildə ad və soyad göstərmək, e-mail və şifrəni dəyişmək olar.

2.2. Yaşayış yeri, transfer, ekskursiya, salon və avtomobil bronunu hesabla və ya hesabsız etmək olar. Xidmətlər üzrə sorğular yalnız hesabdan verilir.

2.3. Şifrənin qorunmasına və hesabınızdan edilən hərəkətlərə görə siz məsuliyyət daşıyırsınız.

2.4. Hesabı dəstəyə müraciət etməklə silmək olar — qayda Məxfilik siyasətinin «Sizin hüquqlarınız» bölməsində təsvir edilib.

3. Bron

3.1. Şərtlər ödənişdən əvvəl görünür. Qiymət, tarixlər, xidmətin tərkibi, ödəniş üsulu və pulsuz ləğvetmə müddəti ödənişdən əvvəl göstərilir. Qiymətlər — Azərbaycan manatı ilə (AZN).

3.2. Tarixlərin saxlanılması. Seçilmiş tarixlər və ya vaxt rəsmiləşdirmədən əvvəl 30 dəqiqə və sifarişin rəsmiləşdirilməsindən sonra 60 dəqiqə — ödəniş üçün — sizin üçün saxlanılır. Vaxtında ödənilməyibsə — sifariş ləğv edilir, tarixlər boşalır.

3.3. Səbətdə yalnız bir bron ola bilər.

3.4. Ödəniş üsulları:

• adi ödəniş — məbləğ dərhal silinir;
• məbləğin bloklanması — məbləğ kartda bloklanır və sonra, ödənişdən əvvəl göstərilən müddətdə silinir.

Ətraflı — «Ödəniş və geri qaytarma» qaydaları, b. 1.2.

3.5. Onlayn nə ödənilir:

• avtomobil icarəsi — onlayn icarə dəyərinin 15%-i həcmində ilkin ödəniş ödənilir; o, bron üçün AzerGid-in mükafatıdır. İcarə dəyərinin qalığını və geri qaytarılan depoziti avtomobili alarkən avtomobilin kartında göstərilən şərtlərlə Tərəfdaşa ödəyirsiniz;
• yaşayış yeri, transferlər, ekskursiyalar, salonlar — dəyərin 100%-i onlayn. Yerində Tərəfdaşa heç bir əlavə ödəniş edilmir. Tərəfdaş əlavə ödəniş tələb edirsə — «yerində əlavə ödəniş tələb edirlər» şikayəti verin (6-cı bölmə);
• sorğular — seçilmiş təklifin məbləğinin 100%-i. Dövlət rüsumları, notariat tarifləri, materiallar və üçüncü şəxslərin yığımları məbləğə daxil deyil və təklifdə göstərilibsə, qəbz və ya çek əsasında sizin tərəfinizdən birbaşa ödənilir.

3.6. Bron biz ödənişi və ya bloklanmanın təsdiqini aldıqda təsdiqlənmiş sayılır. Təsdiq məktubu rəsmiləşdirmə zamanı göstərilmiş e-mail-ə gəlir.

3.7. Ödənişdən sonra nə əldə edirsiniz:

3.8. Rəsmiləşdirmə zamanı məlumatlarınız — ad, soyad, telefon, e-mail, şərh. Onlar düzgün olmalıdır: Tərəfdaş və dəstək sizinlə bu məlumatlar vasitəsilə əlaqə saxlayır.

4. Ləğvetmə və geri qaytarma

4.1. Ləğvetmə qaydaları — «Ödəniş və geri qaytarma» sənədində. Konkret bronun pulsuz ləğvetmə müddəti bron səhifəsində və məktubda göstərilir.

4.2. Silinmiş pulun geri qaytarılması eyni karta rəsmiləşdirilir. AzerGid geri qaytarmanı ləğvetmədən və ya mübahisə üzrə qərardan sonra 5 iş günü ərzində başladır; hesaba köçürülmə sizin bankınızdan asılıdır və adətən 10 iş gününə qədər çəkir. Ümumi müddət — 15 iş gününə qədər.

5. Xidmətin qəbulu

5.1. Yaşayış yeri, transferlər, ekskursiyalar, salonlar. Xidmət başladıqdan sonra biz sizdən onun baş tutduğunu təsdiqləməyi xahiş edirik. Başlanğıcdan sonra 3 gün ərzində cavab verməmisinizsə və şikayət verməmisinizsə, xidmət göstərilmiş sayılır. Bundan 24 saat sonra ödəniş Tərəfdaşa ödəniş üçün əlçatan olur.

5.2. Sorğular. İcraçının «Hazırdır» işarəsindən sonra işi qəbul etmək və ya iradlar yazmaq üçün 5 gününüz var. Müddətin bitməsinə bir gün qalmış xatırlatma gələcək. Cavab verməmisinizsə, iş qəbul edilmiş sayılır.

5.3. Gəlməmə. Ləğv etmədən təyin olunmuş vaxtda gəlməmisinizsə, çatmamısınızsa və ya xidməti qəbul etməmisinizsə, xidmət göstərilmiş sayılır, ödəniş geri qaytarılmır.

6. Şikayətlər və mübahisələr

6.1. Bron səhifəsində şikayət vermək olar:

• «yerləşdirmədilər» / «sürücü gəlmədi» / «təyin olunmuş vaxtda qəbul etmədilər»;
• «yerində əlavə ödəniş tələb edirlər»;
• «təsvirə uyğun deyil»;
• «digər».

Şikayət bron təsdiqlənmiş olduğu müddətdə və ya onun başa çatmasından sonra verilir. Bir bron üzrə — hər növdən bir şikayət.

6.2. Şikayət baxılarkən bu bron üzrə Tərəfdaşa ödəniş dayandırılır. AzerGid şikayətə 5 iş günü ərzində baxır və qərarı məktubla bildirir.

6.3. Yaşayış yeri, «yerləşdirmədilər». AzerGid sizin ilkin sifarişinizin hesabına, sizin tərəfinizdən əlavə ödəniş olmadan əvəzedici variant seçir. Əvəzedici daha ucuzdursa — fərqi qaytarırıq. Əvəzedici yoxdursa və ya siz ondan imtina etmisinizsə — 100% qaytarırıq.

6.4. Transferlər, ekskursiyalar, salonlar, «xidmət göstərilmədi». Şikayət təsdiqlənibsə, sizə məbləğin 100%-i qaytarılır.

6.5. Sorğular. İşə dair iradlar üzrə mübahisəni AzerGid operatoru 5 iş günü ərzində araşdırır. Qərarlar:

• yeni müddətlə yenidən işləmə;
• sizə qismən geri qaytarma, qalıq — icraçıya;
• icraçıya tam ödəniş;
• sifarişin ləğvi yolu ilə tam geri qaytarma.

Operatorun qərarı şərhlə müşayiət olunur.

6.6. Barəsində yerində əlavə ödəniş haqqında (2 və daha çox) və ya xidmətdən imtina haqqında şikayətlər təsdiqlənmiş Tərəfdaş Saytdan ayrılır.

6.7. Pretenziya qaydası. Şikayət üzrə qərarla razı deyilsinizsə və ya AzerGid-ə başqa pretenziyanız varsa, onu support@azergid.com e-mail-inə göndərin. Biz 10 iş günü ərzində cavab verəcəyik. Xidmətin keyfiyyətinə dair pretenziyalar xidməti göstərmiş Tərəfdaşa irəli sürülür; AzerGid pretenziyanın ötürülməsində və bu razılaşmanın qaydalarına uyğun geri qaytarmada kömək edir.

6.8. Tətbiq edilən hüquq və məhkəmə. Münasibətlərə Azərbaycan Respublikasının hüququ tətbiq edilir. Pretenziya qaydasında həll edilməmiş mübahisələrə AzerGid-in olduğu yer üzrə məhkəmə baxır; istehlakçı «İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» Qanuna uyğun olaraq öz seçimi ilə məhkəməyə müraciət etmək hüququna malikdir.

7. Süni intellekt assistenti

7.1. Saytda süni intellekt əsasında çat-assistent işləyir (Anthropic şirkətinin Claude modeli). O, Sayt haqqında və hesaba daxil olmusunuzsa və ya məktubdakı keçidlə bron səhifəsini açmısınızsa — bronunuz haqqında suallara cavab verir.

7.2. Assistentin cavabları məlumat xarakteri daşıyır. Bron şərtləri təklif səhifəsi, təsdiq məktubu və bu sənədlərlə müəyyən edilir.

7.3. «Operatoru çağır» düyməsi söhbəti insana ötürür. İş vaxtında (Bakı vaxtı ilə 10:00–19:00) operator çatda cavab verəcək və cavabı e-mail-ə təkrar göndərəcək.

7.4. Çata kart nömrələri, kodlar və sənəd nömrələri yazmayın. Sayt onları göndərilməzdən əvvəl avtomatik gizlədir, lakin onları göndərməmək daha yaxşıdır.

8. Məsuliyyət

8.1. Tərəfdaş xidmətin keyfiyyətinə, təhlükəsizliyinə, müddətlərinə və təsvirə uyğunluğuna, habelə öz fəaliyyətinə dair qanunun tələblərinə (lisenziyalar, qeydiyyat, vergilər) riayət edilməsinə görə məsuliyyət daşıyır.

8.2. AzerGid Saytın işinə, bu qaydalara uyğun ödənişin qəbuluna, saxlanılmasına və köçürülməsinə və şikayətlərə müəyyən edilmiş müddətlərdə baxılmasına görə məsuliyyət daşıyır.

8.3. AzerGid Tərəfdaşın hərəkət və hərəkətsizliyinə, dövlət orqanlarının qərarlarına (miqrasiya, qeydiyyat, apostil, məhkəmə), sorğu icraçıları tərəfindən hazırlanmış məsləhət və sənədlərin məzmununa və rəsmiləşdirmə zamanı sizin göstərdiyiniz yanlış məlumatlar səbəbindən yaranan zərərlərə görə məsuliyyət daşımır. Sənədlərin dövlət orqanına təqdim edilməsi ilə bağlı sorğularda qəbul orqanın qərarı deyil, təqdimetmə sayılır.

8.4. AzerGid-in hər hansı bron üzrə sizin qarşınızda məsuliyyəti bu bron üzrə Sayt vasitəsilə ödədiyiniz məbləğlə məhdudlaşır. Zərər qəsdən vurulubsa, bu məhdudiyyət tətbiq edilmir.

8.5. Fors-major halları. Tərəflər fors-major halları (təbii fəlakətlər, hərbi əməliyyatlar, hakimiyyət orqanlarının aktları, tərəfdən asılı olmayan ödəniş və telekommunikasiya sistemlərinin nasazlıqları) səbəbindən icra edilməməyə görə məsuliyyətdən azad edilir. Belə hallar üzrə ləğvetmə — «Ödəniş və geri qaytarma» qaydalarının 1.5-ci bəndinə uyğun.

9. Aviabiletlər

9.1. «Aviabiletlər» bölməsi — müntəzəm reyslərə biletlərin axtarışı və alınması. AzerGid aqreqatordur: bileti AzerGid-in Tərəfdaşı — aviaşirkətlərin akkreditə olunmuş agenti olan aviaagentlik satır; AzerGid axtarış, sifarişin rəsmiləşdirilməsi, bron səhifəsi və dəstək təqdim edir və Tərəfdaşın agenti kimi çıxış edir. Hava daşıması müqaviləsi sizinlə biletdə göstərilən aviaşirkət arasında bağlanır; ona daşıyıcının qaydaları və seçilmiş tarifin şərtləri tətbiq olunur.

9.2. Qiymət Azərbaycan manatı (AZN) ilə göstərilir və yekundur: o, daşıyıcının tarifini və rüsumlarını, həmçinin seçim, rəsmiləşdirmə və sifarişin müşayiəti üçün agent mükafatını (AzerGid və aviaagentlik-Tərəfdaş) əhatə edir. AzerGid Saytda göstərilən qiymətdən əlavə ayrıca haqq tutmur. Qiymət bron anına qədər qüvvədədir: daşıyıcı tarifi dəyişibsə, Sayt yeni qiyməti göstərəcək və alışı yenidən təsdiqləməyi xahiş edəcək.

9.3. Ödəniş Tərəfdaşın ödəniş provayderinin qorunan səhifəsində keçir; kart məlumatları Sayta düşmür. Bron səhifəsində göstərilən müddətdə (bir qayda olaraq, 30 dəqiqə) ödənilməlidir; ödənilməmiş bron ləğv olunur, yerlər azad edilir, qiyməti yenidən yoxlamaq lazımdır.

9.4. Sərnişin məlumatları — sənəddə olduğu kimi latın hərfləri ilə ad və soyad, doğum tarixi, cins, vətəndaşlıq, sənədin nömrəsi və etibarlılıq müddəti — biletin rəsmiləşdirilməsi üçün Tərəfdaşa və daşıyıcıya ötürülür və Saytda saxlanmır. Onların düzgünlüyünə siz cavabdehsiniz: ad və ya sənəd nömrəsində səhv daşınmadan imtinaya səbəb ola bilər; düzəliş — daşıyıcının qaydaları ilə və onun haqqı ilə.

9.5. Bilet rəsmiləşdirilmiş sayılır, daşıyıcı elektron bilet nömrəsini verdikdə. Bilet nömrələri olan AzerGid marşrut-qəbzi alıcının e-mail-inə göndərilir və məktubdakı keçidlə bron səhifəsində əlçatandır. Reysə qeydiyyat üçün bilet nömrəsi və alış zamanı göstərilmiş sənəd kifayətdir.

9.6. Qaytarma və dəyişdirmə — daşıyıcının tarif qaydaları ilə: tariflərin bir hissəsi qaytarılmır, qalanları üzrə daşıyıcı cərimə tutur. Sorğu bron nömrəsi ilə AzerGid dəstəyinə (dəstək e-mail-i və ya Saytdakı assistent) göndərilir; qayda və müddətlər — «Ödəniş və geri qaytarma», bölmə 8. Qiymətə daxil olan agent mükafatı könüllü qaytarma və ya dəyişdirmədə geri qaytarılmır; reys aviaşirkət tərəfindən ləğv edildikdə qiymət tam qaytarılır.

9.7. Məsuliyyət. Daşımaya — reysin gecikməsi və ləğvi, baqaj, minikdən imtina — Azərbaycan Respublikasının Hava Məcəlləsi, 1999-cu il Monreal Konvensiyası və öz qaydaları üzrə daşıyıcı cavabdehdir. AzerGid və Tərəfdaş biletin sizin göstərdiyiniz məlumatlar üzrə rəsmiləşdirilməsinə və qaytarmanın tarif qaydalarına uyğun icrasına cavabdehdir. Təyinat və tranzit ölkəsinin viza və digər tələblərini sərnişin özü yoxlayır.

9.8. İstiqamətlərin və reyslərin mövcudluğunu Tərəfdaş müəyyən edir.

10. İşə düzəlmə

10.1. «İşə düzəlmə» bölməsi — Azərbaycanda tərəfdaş-işəgötürənlərin vakansiyaları. AzerGid vakansiyaları dərc edir və müraciətinizi (ad, əlaqə məlumatları, CV, müşayiət məktubu) işəgötürənə ötürür. Əmək müqaviləsi sizinlə işəgötürən arasında bağlanır; AzerGid onun tərəfi deyil, işə düzəlməyə zəmanət vermir və namizədlərdən haqq almır.

10.2. Vakansiyanın doğruluğuna və işə qəbul şərtlərinin qanuniliyinə işəgötürən cavabdehdir; AzerGid işəgötürənləri qoşularkən yoxlayır və şikayət əsasında vakansiyaları çıxarır. Əcnəbi vətəndaşlar üçün iş icazəsi və olma statusu Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun rəsmiləşdirilir; nə AzerGid, nə də işəgötürən dövlət orqanlarının müsbət qərarına zəmanət vermir.

11. Razılaşmanın dəyişdirilməsi

11.1. AzerGid bu razılaşmanı dəyişdirə bilər. Yeni redaksiya qüvvəyə minmə tarixi göstərilməklə ən azı 7 gün əvvəl Saytda dərc edilir; hesabı olan istifadəçilərə məktub göndərilir. Bu tarixdən sonra Saytdan istifadənin davam etdirilməsi yeni redaksiyanın qəbul edilməsi deməkdir.

11.2. Artıq ödənilmiş bronlar üçün ödəniş anında göstərilmiş şərtlər qüvvədədir: Sayt sifarişin şərtlərini sifarişin qeydə alınmış şərtlərində qeyd edir.

11.3. Razılaşma Azərbaycan, rus və ingilis dillərindədir; uyğunsuzluq olduqda Azərbaycan dilindəki mətn üstünlük təşkil edir. Çin dilinə tərcümə məlumat xarakteri daşıyır.